Een gemeente is dienstverlener bij uitstek. Of het nu gaat om het aanvragen van een kapvergunning, het ophalen van huishoudelijk afval, informatie over gemeentelijke woonlasten of subsidie voor woningrenovatie: burgers verwachten (eisen?) bij deze dienstverlening een klantgerichte werkwijze. Gemeentelijke organisaties zijn hier nog niet altijd even goed op ingesteld. De focus op interne processen bepaalt nog vaak het contact met de burger, met als gevolg dat deze zich als klant niet serieus genomen voelt.
Marlyse-Research heeft een eenvoudige, maar doeltreffende methodiek ontwikkeld om zeer hoge responspercentages te realiseren (> 80%) bij onderzoek in opdracht van gemeenten. Want we begrijpen dat een hoge respons en een solide onderzoeksopzet bij lokale overheden extra belangrijk zijn om draagkracht voor beleid te hebben en te houden.
Onze ervaring: gemeentelijke opiniepeilingen, beleidsevaluaties (evaluatie van DIFTAR-afvalinzameling) en woonwensenonderzoek.
